清晨在很多超市门口，总会聚集着很多老人。他们等待超市开门的那一瞬间，迅速涌进，一路小跑，去抢购打折菜品。然而人群拥挤往往伴随巨大安全隐患，一不小心就容易发生受伤事故。近日，湖南省汨罗市人民法院审理了一起经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷案。
2021年10月，曾某在某超市所在卖场大门前等待超市开门，后在卖场开门后涌进超市途中被人挤倒受伤，后被送往医院住院治疗。2022年1月，曾某的伤情经鉴定为十级伤残。曾某多次和超市协商未果，故诉至法院，要求超市赔偿各项损失共计16万余元。
法院审理查明，事发当天，超市门外有人聚集等待集中进入超市购物，但该超市在未采取相应安全措施的情况下开门，导致人员拥挤致曾某倒地被踩踏，没有尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。曾某作为完全民事行为能力人，漠视自身安全也有一定的责任。
法院审理认为，本案基于经营者安全保障责任系补充责任，但曾某可以向超市主张权利，超市在承担责任后可以向实际侵权人追偿。虽该超市的经营场所在二楼，但是该大门是进入二楼的公共通道，曾某某向其主张权利有事实和法律依据。经确认，各项损失合计14万余元。根据本案的实际情况结合发生的原因力大小，酌定超市承担70%的责任，曾某承担30%的责任。超市已支付3877元，还应支付9万余元。
一审判决后，被告不服提出上诉，岳阳市中级人民法院二审驳回上诉，维持原判。
法官说法
安全保障义务是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或其他进入服务场所的人之人身、财产安全，依法承担的保障义务。
每逢节假日，各类商场、超市促销活动不断，希望商家在经营过程中，以此案为戒，不断完善服务设施，加强安全管理，注意人员分流及秩序疏导，为消费者提供安全、整洁、有序的购物环境及优质的服务，进而实现稳健安全经营。消费者们在购物时，也应当自觉排队，既要做到文明有序购物，更要提高自我保护意识，不要拥挤抢购，做到“开心而来，安全而归”。
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